FAQ et dépannage
J’ai oublié mon mot de passe. Comment le récupérer ?
Section intitulée « J’ai oublié mon mot de passe. Comment le récupérer ? »Utilisez une de vos portes de secours (clé de récupération ou passkey) depuis l’écran de connexion — voir Clé de récupération. Sans aucune porte de secours active, la récupération est malheureusement impossible : voir Chiffrement de bout en bout pour comprendre pourquoi.
Puis-je changer ma devise de base ?
Section intitulée « Puis-je changer ma devise de base ? »Oui, depuis Réglages → Préférences → Devise. Pensez à renseigner les taux de change nécessaires dans Réglages → Taux de change pour que votre patrimoine et vos rapports restent cohérents — voir Multi-devises.
J’ai réimporté le même relevé bancaire par erreur, est-ce que ça duplique mes transactions ?
Section intitulée « J’ai réimporté le même relevé bancaire par erreur, est-ce que ça duplique mes transactions ? »Non : l’aperçu d’import distingue les lignes déjà liées des nouvelles lignes, donc réimporter une période qui se chevauche ne crée pas de doublons — voir Import et export CSV.
Une transaction est verrouillée, pourquoi je ne peux pas la modifier ?
Section intitulée « Une transaction est verrouillée, pourquoi je ne peux pas la modifier ? »Elle est rapprochée — voir Transactions. Seule sa note reste modifiable. C’est volontaire : ça évite de fausser un rapprochement bancaire déjà validé.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Section intitulée « Comment supprimer mon compte et mes données ? »Depuis Réglages → Données et confidentialité → Supprimer mon compte. L’action est définitive et irréversible : votre compte et toutes vos données chiffrées sont supprimés de nos serveurs et de cet appareil, sans possibilité de récupération.
Est-ce que mes données sont sauvegardées quelque part ?
Section intitulée « Est-ce que mes données sont sauvegardées quelque part ? »Vous pouvez exporter une copie complète de vos données à tout moment depuis Réglages → Données et confidentialité → Exporter mes données, puis la restaurer plus tard avec Restaurer une sauvegarde — la restauration fusionne avec vos données actuelles sans rien supprimer.
Je vois « Taux manquant » sur mes rapports ou mon patrimoine, que faire ?
Section intitulée « Je vois « Taux manquant » sur mes rapports ou mon patrimoine, que faire ? »Renseignez le taux de change concerné dans Réglages → Taux de change — voir Multi-devises.